Management Summary:
Kundendaten-Management

Zukunftssicheres Datenmanagement: Voraussetzung für Dialogfähigkeit und Customer Experience.

Professionelles Kundendaten-Management ist die Grundvoraussetzung für eine konsequente Kundenorientierung. Der digitale Kunde verlangt von Ihnen ein Kundenerlebnis, das seinen aktuellen Vorstellungen und Bedürfnissen entspricht. Zur Befriedigung dieser Erwartungshaltung benötigen Sie tiefgehendes Wissen über Ihre Kunden: in Form von vollständigen und aktuellen Kundendaten. Diese müssen über alle Kanäle hinweg erfasst und mit externen demografischen, soziografischen, firmografischen und geografischen Daten angereichert werden.

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Editorial Content by MBmedien

Relevante Inhalte, entlang der typischen Media, Customer & Buyers Journey

Ein Business-Entscheider braucht Orientierung und Information, um sein Unternehmen fit für die digitale Transformation zu machen - auch eine Entscheidungshilfe, die seine Such-, Recherche- oder Überlegungsphase verkürzen kann. Gestalten und begleiten Sie daher die tatsächliche Customer Decision Journey mit qualitativ hochwertigen Inhalten.

Mit Editorial Content erzeugen Sie Aufmerksamkeit und Sichtbarkeit

Informationsverhalten ist lösungsgetrieben. Wer Interessenten erreichen und mit ihnen interagieren will, benötigt Premium-Inhalte, damit sein Leistungsangebot in der Entdeckungsphase verstanden wird und es so zur Conversion kommen kann. Dazu muss der Content aus Sicht des Kunden gedacht werden. Mit relevantem Content sorgen wir dafür, dass Sie als Unternehmen (mit Ihren Marken, Produkten und Dienstleistungen) hinter einer Antwort oder Problemlösung sichtbar und dadurch positiv wahrgenommen werden.

In Zeiten der Informationsüberflutung bieten Sie der Zielperson mit persönlich relevanten Inhalten einen Mehrwert. Relevanz entsteht dabei durch ein komplexes Zusammenspiel aus Annahmen und Erkenntnissen über Bedürfnisse, Suchmotivation oder die Nutzungssituation der Zielperson. Hochwertiger Content übernimmt dabei die entscheidende Rolle. Er zahlt auf Vertrauensaufbau ein, wirkt SEO-relevant, generiert Social Shares und produziert Leads.

Mit der Content-Strategie und -Produktion - in geeigneten Formaten und Kanälen - unterstützen wir Sie dabei, Kundenbeziehungen aufzubauen, zu erhalten und zu stärken. Dazu lernen wir gemeinsam die Nutzer- bzw. Kundenperspektive kennen und verstehen (Persona Building), identifizieren Kundenaufgaben und Probleme (Value Proposition & Design Thinking) und entwickeln Conversion-starke Themen.

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