Ratgeber: CRM

Systematisches Kunden-Management für Ihren Erfolg

Klassisches Produkt-Marketing wird immer mehr durch einen kundenorientierten Ansatz abgelöst. Beziehungen mit bestehenden und potentiellen Kunden werden systematisch erfasst, gestaltet und analysiert. Im Vordergrund stehen Gedanken zur Steigerung des Unternehmens- & Kundenwertes, die Software-basierte Optimierung von Prozessen, verbesserte Vertriebsprognosen oder höhere Produktivität. Mehr erfahren Sie in unserem CRM-Ratgeber.

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Vielfalt der CRM-Ansätze

Die Bandbreite der verschiedenen CRM-Lösungen mit ihren typischen Schwerpunkten und Architekturen ist groß. Wir erklären unter anderem die Unterschiede zwischen operativem, kollaborativem und analytischem CRM. Und für welchen Zweck diese Ausprägungen jeweils geeignet sind.

 

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Vorteile des CRM

CRM sorgt durch die lückenlose und kontinuierliche Dokumentation sämtlicher Kunden-Interaktionen auch für eine optimierte Ansprache. Von welcher Zielsetzung und weiteren Vorteilen Sie bzw. Ihre Kunden noch profitieren, erfahren Sie aus unterschiedlichen Blickwinkeln.

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Die wichtigsten Kriterien für die CRM-Auswahl

Wie sieht eine passende CRM-Software-Lösung für Ihr Unternehmen aus? Wir liefern die wichtigsten Kriterien für die Auswahl und geben Aufschluss über den notwendigen Leistungsumfang, abhängig vom Einsatzzweck oder der Unternehmensgröße.

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Aktuelle CRM-Trends: Interview mit Ralf Klatt

Steigende Komplexität, verbesserte Usability, mobile Verfügbarkeit. CRM-Experte Ralf Klatt erklärt, mit welchen Herausforderungen man sich im Customer Relationship Management aktuell befasst. Und was aus technologischer Sicht in Zukunft zu erwarten ist.